Protegiendo la comunicación hotelera contra fraudes y robocalls

El canal de voz sigue siendo clave en la relación entre hoteles y huéspedes, pero las llamadas fraudulentas y los robocalls están poniendo en riesgo la seguridad de la industria. Según el artículo de Hospitality Technology:

1. El 68 % de los consumidores nunca responde llamadas de números desconocidos, afectando la comunicación hotelera.

2. El 87 % cree que las empresas deben hacer más para protegerlos contra fraudes telefónicos.

3. Las estafas de suplantación de identidad están en aumento, utilizando IA para imitar voces y engañar tanto a clientes como a empleados.

Estrategias para proteger el canal de voz:

• Implementar branded calling para que los huéspedes identifiquen fácilmente las llamadas legítimas del hotel.

• Utilizar autenticación de llamadas y protección contra spoofing para evitar fraudes.

• Aplicar inteligencia artificial en la detección de llamadas sospechosas y fraudes telefónicos.

La seguridad en la comunicación es clave para la confianza del cliente y la reputación del hotel. En GuestEyes, ayudamos a los hoteles a fortalecer su infraestructura digital para evitar fraudes y mejorar la experiencia del huésped.

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