Personalización y experiencias: los nuevos programas de lealtad

Los programas de lealtad en la industria turística están evolucionando. Ya no basta con acumular puntos o descuentos: los viajeros buscan personalización, experiencias únicas y recompensas inmediatas. Según el artículo de Phocuswire, las empresas están replanteando sus estrategias con nuevos enfoques.

Puntos clave del nuevo panorama de fidelización:

1. Personalización impulsada por IA. Asistentes virtuales y chatbots inteligentes permiten interacciones más relevantes y en tiempo real, generando confianza y engagement.

2. Más que puntos, experiencias memorables. Los viajeros buscan recompensas como acceso a eventos exclusivos o upgrades especiales, en lugar de simples descuentos.

3. Estrategias basadas en datos. Empresas como Hilton y Capital One están invirtiendo en análisis avanzados para entender el comportamiento de los clientes y ofrecer recompensas más atractivas.

4. Mayor flexibilidad. Los programas ahora buscan incluir a viajeros ocasionales, permitiendo redimir beneficios con menos restricciones y mayor accesibilidad.

5. Fidelización en acción. Marcas están explorando nuevas formas de generar lealtad, desde asistentes digitales que recuerdan preferencias hasta alianzas estratégicas con eventos y marcas reconocidas.

El éxito de los nuevos programas de fidelización no dependerá solo de los puntos acumulados, sino de la capacidad de las marcas para generar una conexión real con sus clientes.

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