El regreso de las reseñas

Las reseñas transformaron la industria hotelera cuando aparecieron, obligando a los hoteles a mejorar su servicio y transparencia. Pero con el tiempo, su impacto disminuyó y muchos viajeros se limitaban a mirar las estrellas en lugar de leer los comentarios.

Esto está a punto de cambiar.

La inteligencia artificial está revolucionando el análisis de reseñas, permitiendo que la información más relevante sea accesible de forma rápida y personalizada. Ahora, los viajeros pueden preguntar a la IA:

¿Es este hotel ideal para familias con niños?

¿El Wi-Fi es lo suficientemente rápido para trabajo remoto?

¿Las habitaciones realmente tienen buen aislamiento acústico?

Esta evolución no solo impactará las decisiones de los viajeros, sino que abrirá nuevas oportunidades para los hoteles. Si suficientes reseñas resaltan el valor de ciertas comodidades, como cortinas blackout o paredes insonorizadas, estos atributos podrían convertirse en nuevas estrategias de upselling.

El futuro de las reseñas ya no es solo una puntuación, sino una herramienta estratégica para la optimización de servicios y la maximización de ingresos.

¿Está tu hotel preparado para aprovechar esta transformación? En GuestEyes, te ayudamos a integrar la IA en tu estrategia de experiencia del huésped. 

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